Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les produits peuvent être retournés. Vous devez prendre en compte qu’il y a certaines conditions que vous devez respecter et prendre en considération selon le mode de retour.

-DROIT DE RÉTRACTATION SUR L’ACHAT D’UN PRODUIT
Une fois que vous avez reçu la commande et si vous n’en êtes pas satisfait, vous pouvez la renvoyer en exerçant le droit de rétractation dans un délai de 30 jours calendaires à compter du jour de la livraison, conformément aux dispositions de l’article 102 du TRLGDCU.

Le délai de rétractation commence à courir le jour où vous, ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur, prend matériellement possession du produit.
Afin d’exercer le droit de rétractation, INOXO met à la disposition du consommateur un formulaire de rétractation qui se trouve dans votre espace client.

IMPORTANT:

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré.

Il n’est pas nécessaire de le renvoyer dans son emballage d’origine. Toutefois, il doit être emballé avec soin afin qu’il ne subisse aucun dommage pendant le transport.
Il doit également être en parfait état, sans être sale, taché, malodorant, maltraité ou endommagé.

CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION:

INOXO remboursera tout paiement reçu du consommateur, y compris, le cas échéant, les frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a été informé de la décision de se rétracter du contrat.

Toutefois, conformément à l’article 107.3 du TRLGDCU, INOXO peut retenir le remboursement jusqu’à ce qu’elle ait reçu les biens, ou jusqu’à ce que le consommateur et l’utilisateur aient fourni une preuve du retour des biens, selon la condition qui est accomplie en premier.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf si le consommateur en a expressément disposé autrement et à condition que le consommateur n’ait pas à supporter de frais du fait du remboursement.

Toutefois, si le consommateur et l’utilisateur ont expressément choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires qui en découlent.

OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉ DU CONSOMMATEUR EN CAS DE RÉTRACTATION:

Le consommateur doit renvoyer les biens à INOXO, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle il communique à l’entrepreneur sa décision de se rétracter du contrat.

Le délai est respecté si le consommateur et l’utilisateur renvoient les biens avant la fin de la période de 30 jours calendaires.
Le consommateur ne prendra en charge que les frais directs de renvoi des biens.

Si vous n’êtes pas satisfait de vos achats, vous pouvez les retourner. Vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours calendaires. Pour tout achat effectué entre le 20/11/2023 et le 05/01/2024, le délai est prolongé jusqu’au 31/01/2024.

Le consommateur n’est responsable que de la dévalorisation des biens résultant d’une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION (Article 103 TRLGDCU)

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats relatifs à:

La livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur et de l’utilisateur ou clairement personnalisés.
-RETOUR EN CAS DE DOMMAGE OU DE DÉGRADATION DU PRODUIT PENDANT L’EXPÉDITION
La marchandise doit être contrôlée par le client au moment de la livraison.

Dommages apparents: En cas de réception d’un colis/emballage endommagé pendant le transport, vous devez l’indiquer sur le bon de livraison (condition obligatoire pour effectuer toute réclamation pour dommage pendant le transport. Dans le cas contraire, toute demande sera refusée).
Dans le cas où la marchandise est reçue par un tiers, l’acheteur s’engage à informer le tiers que la marchandise doit être contrôlée. Vous acceptez la responsabilité de toute perte ou dommage dans le cas où une personne signe en votre nom et n’effectue pas les vérifications nécessaires.
Dommages cachés (la boîte est fermée, à la réception la marchandise est apparemment en bon état, mais lors de l’ouverture, vous constatez que la marchandise est endommagée):
L’incident doit être communiqué à INOXO le plus rapidement possible à partir de la réception afin que INOXO puisse le gérer avec l’agence de transport.

En cas de dommages de transport évidents de la marchandise livrée, vous devez immédiatement en informer le transporteur et INOXO. La notification n’a aucun effet sur vos droits à la garantie, mais permet à INOXO de faire valoir plus facilement ses propres droits à l’encontre du transporteur.

RECOMANDATIONS:

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE ME RENDS COMPTE QUE J’AI COMMIS UNE ERREUR DANS MA COMMANDE ?
Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact disponible dans votre espace client.

Cher client, nous vous conseillons qu’avant de réclamer un incident pour n’importe quel type d’incident, assurez-vous d’effectuer les tests pertinents pour vérifier que le produit est vraiment éligible à la garantie, parce que si à la réception du produit, il fonctionne correctement ou n’a pas d’incident et que la raison du retour est due à votre manque de connaissance pour utiliser/assembler le produit, vous assumerez tous les frais d’expédition, tant à l’aller qu’au retour.

Valeur du remboursement

Le prix d’achat total moins le coût des services supplémentaires sera remboursé si les marchandises sont retournées en bon état (voir ci-dessus : état d’origine). En particulier, les frais supplémentaires occasionnés par le choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard que nous proposons ne seront pas remboursés. Dans tous les autres cas, nous nous réservons le droit de facturer au destinataire les frais de renvoi des marchandises ou de déduire les dommages-intérêts, le cas échéant.

Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge si la marchandise a été renvoyée via notre service d’expédition. Dans le cas contraire, ces frais sont à la charge du client.

IMPORTANT: Nous vous rappelons que le service standard porte-à-porte ne comprend pas la livraison et la collecte du produit au domicile du client, qui sont à la charge de ce dernier. Il est possible que le livreur aide volontairement à la livraison de la marchandise (ceci est totalement volontaire pour le livreur et la société de transport et ne relève pas de la responsabilité de INOXO).
L’assemblage n’est pas non plus inclus.